外国人観光客の多い上野・浅草に近い物件ということもあり、ゲストの8割が外国人です。
そのため、ゲストとのやり取りのほとんどが英語ですが、その多くが定型文利用で済む内容です。
● 「返信定型文」の作り方
Airbnbでは、よく使うメッセージを「返信定型文」として、予め登録しておくことができます。
登録方法は、以下の通りです。
①ゲストとの個別のメッセージ画面を開く
②メッセージ入力ボックスの左下に表示される「返信定型文を使う」をクリック
③「新しいメッセージを保存する」をクリック
④「タイトル（他の人には見えません）」「メッセージ」を入力し、「保存」をクリック
英文だけでなく日本語の定型文も予め登録しておくことで、ゲストからの問い合わせに迅速に対応し、高評価につなげることができますので、ぜひフル活用したい機能です。
● よく利用する英語の定型文
以下に、私が登録している返信定型文の一部をご紹介したいと思います。
・予約が確定したゲストへのメッセージ
Thank you for choosing my room for your stay.
I will send you a Guide for more details about my room.
As Airbnb system has size limit in sending files, could you tell me your e-mail address, such as gmail?
ご宿泊に私の部屋を選んで頂き、ありがとうございます。
お部屋の詳細をご案内するためのガイドをお送りします。
Airbnbのサイトでは、ファイル送付にあたり容量制限があるため、Gmailなどのメールアドレスを教えて頂けますか？
・ゲストからCheck-inの連絡を受けた際のメッセージ
Thank you for letting me know.
If you have any trouble, please feel free to contact me.
Enjoy your stay!
ご連絡ありがとうございます。
何かお困りのことがあれば、お気軽にご連絡ください。
ご宿泊をお楽しみください！
・ゲストからCheck-outの連絡を受けた際のメッセージ
Thank you for letting me know.
Have a safe trip back!
& looking forward to serving you again.
ご連絡ありがとうございます。
お気をつけてお帰りください！
またのご利用をお待ちしております。
・早めにCheck-inを希望するゲストへのメッセージ
I will prepare the room before (時間)on (日付) for you, so you can check-in earlier.
あなたのために（日付）の（時間）までにお部屋を準備しておきますので、早めにCheck-in頂いて構いませんよ。
・遅めのCheck-outを希望するゲストへのメッセージ
I will go to the apartment at (時間) to clean the room, so you can use the room until that.
清掃のため（時間）に部屋に行きますので、それまではお部屋をご利用頂いて構いませんよ。
ここでご紹介したメッセージだけでやり取りが完結するゲストがほとんどです。
英語に抵抗のある方でも、これだけ抑えれば、ほとんどの外国人ゲストとのやり取りがカバーできると思いますよ。